真正的客戶至上,來賓地毯清洗哪家好

來源:網絡 發布時間:2020-03-04 08:56:24

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  本文由深圳市環亮環境工程有限公司--蔣秀成 提供

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  網聯網的發展給我們提供了便利,幾乎所有的文案制作,大家都喜歡上網去搜索,諸如我們清潔行業的清潔服務方案、垃圾清運以及應急預案等等,我在網上也瀏覽過不少類似的文章,但是總感覺網上提供的文案內容要么專業性不強,要么結構比較疏松,究其原因主要是因為文案的撰寫者本身的缺陷造成的,編者要么有文案功底,但專業性欠缺,要么專業性有余,編撰能力稍遜。實在是很難找到一份合理的方案文本。

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  從事清潔行業多年,接觸了太多的物業、清潔公司的內訓,覺得在行業里擬定完備的方案能力方面普遍欠缺,故而,本人在此對如何編撰一份較完善的服務方案做如下闡述。

  首先,完成一份完善的方案需要一定的文字編撰能力,其中文本的格式、字體大小、頁邊距及頁眉頁腳等都有一定的要求,這屬于人力資源管理中行政文案編輯需要學習的內容;

  其次,所有的方案必須是一個完備的體系,而不是一個單一的內容。它一般由五個內容組成:

  1、人員編制。一個完備的方案,首先需要陳述人的問題。其中包括完成該方案需要配備的人員,即組織構架;明確構架中各當事人應履行的職責、工作內容,有的甚至需要列舉當事人的聯系方式和個人履歷;

  2、設備支持。任何一個方案都離不開硬件的支持。所以必須列舉完成該方案的設備配置情況及責任人;

  3、標準及流程。在人員設備到位的前提下,需要有一套適合的作業指導流程去完成服務,就是我們常說的《作業指導書》,包括時間、崗位、人員、作業頻次以及作業標準等;

  4、監督檢查措施。沒有監督檢查的文案只是一張紙,說明不了任何問題,一個合理有效的監督檢查措施是執行到位的強力保障,我們說執行到位無外乎4個到位:責任到位、標準到位、檢查到位及考核到位,沒有四到位,很難把執行落實,也就是說很難體現出一個方案的完整性。

  5、溝通反饋。所有的服務好壞來自于業主的客觀評價,其評價標準是衡量我們服務是否優質的唯一標準,在方案中必須體現出如何高效的和業主保持溝通順暢的溝通機制,在方案中多以流程表格形式明確雙方在溝通中履行的職責與義務。

  以上為清潔服務方案的基本內容,因具體方案、業主要求及現場實際的不同而有所差異,部分方案中不需要第五部分,會在技術方案單獨陳述。

  特此分享,感謝瀏覽。

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